La enregistrement des appels Ce n'est pas réservé aux grands centres d'appels : toute entreprise améliore la qualité de son service client lorsqu'elle peut vérifier ce qui a été dit. Nous vous expliquons ici pourquoi c'est intéressant.

À quoi sert l'enregistrement des appels ?

Cela vous permet d'améliorer la qualité du service, de former vos agents à partir de cas réels, de résoudre les litiges avec les clients et d'étayer les accords. Tout est enregistré et reste accessible quand vous en avez besoin.

Principaux avantages

  • Améliorez la qualité et le service client.
  • Il forme les agents à l'aide d'exemples concrets.
  • Assistance en cas de litiges ou de réclamations.
  • Suivi et indicateurs de performance de votre équipe.

Questions fréquemment posées

Où sont stockés les enregistrements ?

Dans votre centre de contrôle dans le cloud, accessibles depuis le tableau de bord dès que vous en avez besoin.

Puis-je enregistrer uniquement certains appels ?

Oui, tu peux enregistrer toutes les extensions ou que certaines d'entre elles.

Est-ce utile pour former l'équipe ?

Oui, écouter de vrais appels est le meilleur moyen d'améliorer la qualité du service client.

Découvrez le centre d'enregistrement →

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