Guía del Cliente PBX — Panel UC
Tu central telefónica virtual: extensiones, menús de voz (IVR), colas y reportes.
Acceso: https://redvoztelecom.net/uc/login · Tablero: redvoztelecom.net/VUC
1Iniciar sesión
Entrá a redvoztelecom.net/uc/login, escribí tu usuario y contraseña, y tocá ACCESO. ¿Olvidaste la clave? Usá «¿Has olvidado tu contraseña?» para recuperarla por correo.
2El tablero y el menú lateral
Al entrar verás a la izquierda la barra de menú, y al centro tu lista de compañeros y contactos con un buscador.
| Sección | Para qué sirve |
|---|---|
| Company | Ver a todos tus compañeros de la central |
| Contacts | Tu agenda guardada en la nube |
| Channels | Trabajo en equipo: conferencias y salas de colaboración |
| Recents | Historial de tus llamadas |
| Dialpad | Teclado para marcar un número directo |
| Console | Vista de operadora (llamadas en vivo) |
| Settings | Configurar toda la empresa (ver sección 4) |
3Tu perfil
En la esquina superior izquierda (tu foto) configurás tu perfil: foto, nombre y datos personales. Así tus compañeros te identifican en llamadas y chats.
4Ajustes de la empresa (Company settings)
Acá está el corazón de tu central. Al entrar a Settings ves estas tarjetas:
Gente y enrutamiento de llamadas
- Usuarios (Users) — Da de alta y administra a los miembros de tu empresa (cada empleado = un usuario/extensión).
- Números (Numbers) — Tus números telefónicos, números de extensión y la función «clic para llamar».
- Recepcionistas automáticas (Autoattendants) — El menú de entrada: «Marque 1 para Ventas, 2 para Soporte…» (tu IVR).
- Colas (Queues) — Reparten las llamadas en espera entre varios agentes (ideal para soporte/ventas).
- Grupos de llamada (Call groups) — Varios teléfonos timbran juntos; el primero que atiende se lleva la llamada.
- Aparcar llamada (Call park) — Dejá una llamada en espera y retomala desde otro teléfono.
- Saludos (Greetings) — Grabá los mensajes de bienvenida de la empresa.
Cuenta y administración
- General — Ajustes generales de la empresa.
- Cuenta (Account) — Recargar saldo, administrar suscripción y comprar números nuevos.
- Facturación (Billing) — Registro detallado de llamadas y SMS.
- Pagos (Payments) — Tus pagos y facturas.
Extras
- Grabaciones (Call recordings) — Escuchá las llamadas grabadas.
- Integraciones (Integrations) — Conectá servicios de terceros (CRM, etc.).
- Manejador del protocolo
tel:— Para marcar desde el panel al hacer clic en un número en tu PC.
4.1Usuarios (Users) — paso a paso
En Settings → Usuarios ves la tabla con todos los miembros de tu central. Cada fila es un usuario/extensión:
| Columna | Qué es |
|---|---|
| Login | El nombre con que inicia sesión (ej. pines) |
| Name | Nombre real que se muestra |
| Branch | La sucursal/grupo (por defecto default) |
| Extension numbers | Número(s) de extensión interno(s) — ej. 101, o varios como 105, 300 |
| Mobile phone | Celular opcional para desvíos |
Botones de arriba:
- ADD (Agregar) — Crear un usuario nuevo: llená Login, Nombre, asigná una extensión libre, contraseña y (opcional) su celular para desvíos. Guardás y la extensión queda lista para registrar un teléfono o softphone.
- IMPORT (Importar) — Cargar varios usuarios de golpe desde un archivo (ideal al montar una empresa con muchas extensiones).
- BRANCHES (Sucursales) — Organizar usuarios por sede (por defecto todos van en
default).
Para editar, hacé clic en la fila del usuario y cambiás sus datos, extensión, contraseña o desvíos.
105, 300) sirve para que esa persona reciba llamadas por ambos, o para separar interno/directo.
4.2Recepcionista automática (Autoattendant / IVR)
En Settings → Autoattendants está la lista de tus menús de voz (los «marque 1 para…»). Cada uno es un escenario de entrada con su nombre.
Cómo funciona:
- ADD (Agregar) — Crea un menú nuevo: le ponés nombre, elegís el saludo que se escucha (de Greetings) y definís a dónde manda cada tecla:
1 → Ventas,2 → Soporte,0 → operadora, etc. - Papelera — Borra el escenario que ya no usás.
- Para editar, hacés clic en su nombre y ajustás el saludo, las opciones de teclado y los destinos (extensión, cola, grupo o buzón).
El flujo típico de una llamada entrante:
5Canales (Channels) — trabajo en equipo
Los canales no se limitan a tu empresa. Podés crear:
- Conferencia telefónica — Agregás gente por correo; reciben un número y PIN para entrar.
- Canal de colaboración — La gente de afuera entra con un enlace y usa el canal desde la web, con todas las funciones. Vos y tu equipo lo manejan desde el portal o la app móvil UC.
